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L’UX Design dans le e-commerce

Une plateforme e-commerce, c'est fait pour vendre ! Et qui achète ? Vos clients ! Il est très important de faire vivre une expérience utilisateur (UX pour User Experience) à vos clients. Que ce soit depuis la page d'accueil, jusqu'à votre tunnel d'achat, rien ne doit être laissé au hasard !

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E-commerce et Experience utilisateur (UX Design e commerce)

La notion d’UX design e commerce (UX pour User Experience, expérience utilisateur en Français) intervient dès la première visite sur la boutique. Le but d’une plateforme e-commerce ou d’une boutique en ligne, c’est de vendre. Oui, mais pour vendre, il faut des acheteurs…

Comment transformer un simple utilisateur en acheteur sur votre site e commerce ? Et si vous arriviez à faire vivre la meilleure expérience possible à votre futur client, depuis la découverte de votre site à son acte d’achat ? Je peux vous assurer qu’il sera convaincu et heureux d’acheter chez vous. De plus, il fera partie de vos utilisateurs finaux, et il sera fidélisé.

Quelques chiffres sur l’UX design e commerce :

Savez-vous que 88% des utilisateurs abandonnent définitivement une plateforme si l’expérience utilisateur est mauvaise.

Pire encore, 95% des visiteurs d’un site estiment « Une bonne expérience utilisateur est primordiale ».

Parlons dollars plutôt que pourcentage. Amazon a gagné 300 millions de dollars supplémentaires en modifiant un bouton lié à l’achat (call to action pour les initiés).

L’UX, c’est juste modifier un bouton ?

Non, l’UX ce n’est pas seulement modifier un bouton, un design, ou la couleur d’un texte. Ne pas confondre l’UI et l’UX (User Interface pour Interface utilisateur et User Experience pour Expérience utilisateur).
L’UX, c’est l’étude émotionnelle, mais aussi l’étude comportementale, de votre cible tandis que l’UI c’est l’interprétation de l’UX par le design.

Mieux convertir avec l’ux dans le e-commerce ?

C’est simple, il faut utiliser des bonnes pratiques. Pour commencer, nous allons en lister quelques unes en partant des différentes pages d’un site internet (dans cet article, nous nous focalisons sur l’ux design e-commerce, pas sur tout ce qui tourne autour comme la livraison, le packaging…), ensuite, nous conclurons sur l’importance de l’expérience utilisateur dans le commerce.

La stratégie UX e-commerce agit directement sur le taux de transformation et donc sur le chiffre d’affaires de votre plateforme.

La page d’accueil au coeur de l’UX :

Une page souvent négligée dans le e-commerce. Avec tous les moyens d’acquisition, aujourd’hui, les clients arrivent directement sur les fiches produits (Facebook Ads, Google shopping, …). Malheureusement, la page d’accueil est passée au second plan des priorités par les propriétaires. ERREUR.

Cette page, si elle est bien mise en place, apporte des éléments de réassurance aux visiteurs, elle donne le ton du sérieux de votre société. C’est ici que débute l’expérience, même si ce n’est pas la première clé d’entrée sur votre site.

Faites un test, un produit vous plaît sur un encart publicitaire, vous cliquez dessus… Si vous n’avez jamais entendu parler du site, vous allez voir ce que celui-ci propose en allant sur la première page web.

Les pages produits synonymes de rapidité :

Pour arriver sur la fiche produit, vous avez pu constater la vitesse de chargement de celle-ci. Ça aussi, ça fait partie de l’expérience utilisateur d’une boutique en ligne (UX Design e commerce) : le temps de chargement.

Si la page ne s’affiche pas rapidement, l’expérience client est raté, le client s’en va… Et le taux de rebond en pâtit.

Alors la fiche produit doit juste être rapide ? ENCORE NON !

Si la rapidité de l’affichage joue, la mise en page est toute aussi importante. Les boutiques en ligne existent depuis plusieurs années, et l’utilisateur d’internet a ses habitudes.

Il faut que le prix de votre produit soit affiché directement sur sa fiche, à un endroit parlant pour l’utilisateur. Idem pour les frais de port (le délai de livraison doit être renseigné) et les conditions pour échanger. Enfin, les différents modes de paiement sécurisés et les avis clients donnent confiance au futur acheteur.

L’UX, c’est un audit complet et des bonnes pratiques !

C’est un ensemble qui doit être présent si vous voulez faire décoller vos taux de conversion et donc augmenter les taux de transformation. Attention, il ne faut pas seulement afficher tout ça, suivant la cible, le produit vendu, le pays, il faut insister sur d’autres points pour l’optimisation de la conversion.
Donc, si la fiche produit est bien faite, c’est gagné ? Non et toujours non…

Le tunnel de conversion :

Toutes les remarques de vos utilisateurs doivent être prises en compte. S’il vous appelle et vous demande de clarifier un problème car un produit est apparu tout seul dans son panier, ou qu’il ne voit pas les frais de port du premier coup d’oeil, écoutez-le et travaillez votre tunnel de conversion.

On ne le dit pas assez, mais en moyenne sur internet, plus de 70% des utilisateurs qui ajoutent un produit au panier ne terminent pas la transaction. Imaginez, si en travaillant ces deux / trois pages de tunnel, vous passez de 70% à 75% d’abandon, vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires de 5%. D’où l’importance de l’UX pour vendre.

Votre tunnel doit être clair et simple.

Les boutons doivent le forcer à poursuivre son achat (rappelez-vous l’exemple d’Amazon). Voyez chaque page du tunnel, comme une landing page à proprement parler.

Si vous avez bien suivi, vous avez compris que l’expérience utilisateur e-commerce est très importante, mais elle ne s’arrête pas seulement au site.

L’expérience utilisateur au-delà du e commerce :

L’expérience utilisateur d’une boutique en ligne (UX Design e commerce) passe aussi par la livraison (rapide ou non, suivant ce qui était annoncé) de son produit, par le packaging, mais aussi par le service client et après vente. Qui a déjà été admiratif de l’emballage et du minimalisme d’une boîte d’un produit Apple ? L’ouverture du produit transmet un réel plaisir. Faites plaisir à vos utilisateurs, ils vous le rendront au centuple !

Rien ne doit être négligé !

Et maintenant, qu’attendez-vous pour améliorer l’expérience utilisateur boutique en ligne de votre marque ?

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