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Qu’est-ce que l’UX ?

Qu'est-ce que l'UX ? Un terme que nous entendons souvent et parfois employé à tort. La démocratisation de l'UX a changé la façon de concevoir le digital. Tout le monde parle désormais de MVP, Design Thinking, UI, Personas, User Test, etc ... Mais à la base, l'UX c'est quoi ? Nous allons tenter de définir et d'expliquer la notion et son histoire.

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L’UX c’est quoi ? Pourquoi est-ce si important ?

Littéralement, l’UX vient de l’anglais User Experience : Expérience utilisateur. Un terme aujourd’hui très lié aux produits digitaux, au design d’interface, à la création de site internet ou d’application mobile. Souvent associé à l’UI design, nous parlons UX Designer, UX UI, lorsqu’une personne combine les facultés de conception ergonomique et de conception visuelle d’un outil.

Mais c’est là que réside une erreur importante de notre époque !

Malgré des recherches importantes en entrant “ux définition”, on ne trouve que très peu de résultats donnant une vraie explication de l’UX.
Réellement, il ne s’agit pas uniquement d’interface, ou de design, mais de savoir “où et comment” commence l’expérience que vous faites vivre à vos clients. Nous pouvons alors définir l’UX comme l’intégralité de l’expérience que l’utilisateur peut vivre avec votre marque. De la publicité dans le métro, en passant par l’acte d’achat, jusqu’à l’utilisation du produit / service final.

D’où vient l’UX ?

Historiquement, ce sens du bien-être de l’utilisateur final est issu de la vision d’Apple sur la qualité du produit et la satisfaction client. Cette vision est bien expliquée dans une interview d’un des pères fondateurs de l’UX : Donald Norman.

L’expérience utilisateur dans le digital

D’un point de vue digital et interactif : l’UX Design est l’étude des principaux facteurs de réussite d’un dispositif centré sur l’utilisateur final. La maîtrise de ce processus demande d’agir autant sur l’impact émotionnel que sur l’utilisabilité. Il faut prendre en compte la logique, l’ergonomie, la crédibilité, l’information, l’interaction, et le design.

Il s’agit d’assimiler les habitudes et les réflexes de vos utilisateurs, afin de leur créer un univers qui répondra parfaitement à leurs attentes.

Pour l’UX Designer, doivent être pris en compte à la fois les contraintes de développement d’un dispositif, et le design de l’expérience ainsi que l’architecture de l’information.
Il se doit de connaître la psychologie de l’utilisateur afin d’anticiper le processus cognitif de ce dernier. L’objectif étant d’obtenir une réponse émotionnelle positive à l’expérience proposée. L’UX Designer offre à l’utilisateur une plateforme confortable, afin de lui inspirer la confiance nécessaire à l’aboutissement d’un éventuel processus d’achat.
Voilà pourquoi l’UX a une influence très importante sur le taux de transformation.

Comprendre la démarche UX

La démarche commence toujours par une étude précise de l’utilisateur final. Cela sert à dresser les personae et comprendre parfaitement le comportement de celui-ci face à une interface donnée. Après un benchmark précis du marché, l’UX Designer doit repérer les features essentielles. Il doit établir une stratégie conciliant les contraintes de conception et les attentes des utilisateurs (MVP). Il en déduit une arborescence logique et cohérente puis établit les raccourcis nécessaires. L’information est organisée afin de rendre la plateforme la plus ergonomique et rassurante possible. Il restera encore plusieurs étapes de conception comme le prototypage avant de passer à l’UI (Interface utilisateur).

Pourquoi l’experience utilisateur est-elle si importante aujourd’hui ?

L’expérience utilisateur a toujours été là, mais on y accordait que peu d’attention. Les dernières études révèlent que 88% des utilisateurs renoncent définitivement à une plateforme si l’expérience utilisateur est mauvaise. D’ici 2020, l’UX sera le critère numéro 1, devant le prix et le produit, pour le client.
Pourquoi ? Parce que tout doit être mis en œuvre pour que le produit soit facile à trouver, sur une plateforme rassurante, crédible, et bien organisée. Recommanderiez-vous une plateforme difficile à utiliser ou un service mal abouti ? 100% des utilisateurs non plus, pire, 44% n’hésiteront pas à écrire un avis négatif et laisser une trace sur le web.
 
Enfin, désormais, Google analyse les performances UX de votre plateforme autant que les textes, c’est ce qu’on appelle le SXO. Les moteurs de recherche attendent de vous que vous soyez qualitatif dans le contenu mais aussi dans la navigation afin de proposer une meilleure expérience.

En résumé

L’UX prend actuellement une part importante des nouvelles normes d’internet. Il est impératif de comprendre l’UX au sens large pour comprendre la nécessité d’une bonne expérience sur une plateforme interactive. Le confort de l’utilisateur est à la base de tout processus de création, voilà pourquoi l’utilisateur est au centre de tout dispositif.

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